Kritériá hodnotenia
„Hodnotenie“ znamená relatívnu dôležitosť ponúk zobrazených na našom webe alebo relevantnosť výsledkov vyhľadávania, ako sú prezentované, usporiadané alebo oznámené zákazníkom. Cieľom je poskytnúť našim zákazníkom ako prvú ponuku najvyššej/najlepšej kvality s vyváženými cenovými možnosťami. Keďže náš obchodný model umožňuje zákazníkom vyhľadávať a rezervovať tisíce destinácií po celom svete, potrebujeme riešenie, ktoré našim zákazníkom umožní nájsť a rezervovať najlepšiu možnosť v každej destinácii. To umožňuje nástroj na automatické a dynamické predvolené vyhodnocovanie.
Hodnotenie ubytovania
Po zadaní destinácie a dátumu cesty sa zobrazí stránka so všetkými dostupnými ponukami. Aby sme vám pomohli nájsť najlepšie ubytovanie, zoradili sme ho podľa kritéria odporúčanosti.
Na určenie odporúčanej ponuky používame algoritmus, ktorý zohľadňuje nasledujúce parametre:
1) ceny ponúkané ubytovacím zariadením (v porovnaní s cenami iných ubytovacích zariadení v rovnakej destinácii);
2) typ ubytovania (vytvárame rovnováhu ponuky hlavných hotelových reťazcov s inými alternatívnymi ubytovacími možnosťami, ako sú penzióny, apartmány, vily alebo kempingy);
3) Hodnotenia hostí (vypočítané na základe počtu recenzií hostí zozbieraných a overených tretími stranami);
4) obľúbenosť ubytovania (meraná v % kliknutí a rezervácií).
Môžeme použiť aj ďalšie parametre, ako je vzdialenosť ubytovacieho zariadenia od centra mesta a počet hviezdičiek ubytovacieho zariadenia, ktoré považujeme za menej relevantné, a preto im priradíme nižšie hodnotenie v porovnaní s predchádzajúcimi parametrami. Veríme, že všetky vyššie uvedené parametre – kombinované prostredníctvom interného algoritmu – môžu uprednostniť najrelevantnejšie výsledky ubytovania pre zákazníkov. Zobrazenie ponúk môžete kedykoľvek zmeniť výberom ďalších filtrov v hornej časti webovej stránky, napríklad podľa ceny, typu hotela alebo iných hodnotení zákazníkov.
Hodnotenie letov
V predvolenom nastavení vám vždy zobrazíme „najlepšiu“ ponuku, pričom najlepšie dostupné lety sú zoradené nasledovne:
„Najlepšie“ lety určuje dĺžka letu a cena. Za „najlepšie“ lety sa preto považujú tie najlacnejšie s najkratším časom letu. Ak majú dva lety rovnakú cenu, zobrazíme vám ako prvý ten s kratším časom letu.
V niektorých prípadoch zobrazujeme „sponzorované“ lety. Ide o lety, za ktorých propagáciu sme platení. Konkrétne poradie sponzorovanej ponuky nemusí zohľadňovať vyššie uvedené parametre vzostupného poradia cien.
Zobrazenie ponúk môžete kedykoľvek zmeniť výberom ďalších filtrov v hornej časti webovej stránky, napríklad „najlacnejší“ alebo „najrýchlejší“ let.
Okrem toho môžete zobrazené výsledky sami upraviť pomocou ďalších filtrov, ktoré sú k dispozícii na ľavej strane obrazovky s výsledkami, napríklad výberom časového rozsahu odletu a príletu, konkrétnej leteckej spoločnosti (spoločností) a cenového rozsahu.
Ak je k dispozícii špeciálna stránka „Výpredaj leteniek“, upozorňujeme, že zobrazené ponuky sú vybrané podľa destinácie a mesta odletu a vychádzajú zo štatistických výsledkov najobľúbenejších vyhľadávaní na našom webe v čase zverejnenia. Okrem toho sú ponuky zoradené len podľa ceny, od najlacnejšej po najdrahšiu, bez ohľadu na ďalšie parametre.
Hodnotenie dynamických balíkov
V predvolenom nastavení vám vždy zobrazíme „odporúčanú“ ponuku s najlepšími dostupnými možnosťami zoradenými nasledovne.
Prvé kritérium, ktoré berieme do úvahy pri hodnotení výsledkov, sa týka ubytovania zahrnutého do dynamického balíka s použitím parametrov uvedených vyššie v odseku o hodnotení ubytovania (napríklad ceny, kategória ubytovania, hodnotenie hostí, obľúbenosť, vzdialenosť od centra a počet hviezdičiek).
Po zoradení ubytovania vám navrhneme a pridáme najvhodnejšie lety – alebo, ak sú k dispozícii, najvhodnejšie vlaky – pre vami zvolenú trasu, pričom zohľadníme rôzne parametre (napríklad cenu letu, čas letu, čas odletu a rovnaké letisko odletu a príletu), aby sme vám poskytli najlepšie možné riešenie.
Zobrazenie ponúk môžete kedykoľvek zmeniť zmenou filtrov v hornej časti webu, napríklad „cena“, „najvyššie hodnotenie“ alebo „vzdialenosť od“ konkrétneho miesta záujmu, a takisto môžete kedykoľvek vybrať iný let, ktorý vám viac vyhovuje.
Okrem toho môžete zobrazené výsledky sami upraviť pomocou ďalších filtrov, ktoré sú k dispozícii na ľavej strane obrazovky s výsledkami, napríklad výberom typu ubytovania (napríklad hotel, apartmán, penzión), rozpočtu, hodnotenia hostí a vybavenia.
Hodnotenie „pobytu“
Tento pojem používame na označenie turistických služieb poskytovaných tretími stranami, ktoré trvajú viac ako 24 hodín alebo zahŕňajú nocľah a predávajú sa alebo ponúkajú za cenu all inclusive.
Po výbere destinácie a mesta odletu, dátumu odletu a dĺžky trvania cesty vám vždy štandardne zobrazíme najzaujímavejšiu ponuku a najlepšie dostupné možnosti zoradíme na základe týchto parametrov:
exkluzívne ponuky/ceny oznámené Prevádzkovateľom
Najpredávanejšie ponuky: berieme do úvahy, koľkokrát sa konkrétna ponuka predala na našom webe, a najprv zobrazujeme ponuky, ktoré si naši zákazníci kúpili najčastejšie
Zobrazenie ponúk môžete kedykoľvek zmeniť výberom ďalších filtrov v hornej časti webovej stránky, ako je napríklad kategória hotela (počet hviezdičiek), najlepšie predávané ponuky alebo najnižšia cena.
Okrem toho si môžete zobrazené výsledky prispôsobiť pomocou ďalších filtrov na ľavej strane obrazovky, ako je typ ubytovania (len raňajky, polpenzia atď.), minimálna alebo maximálna cena, téma (napríklad, či sú v ponuke služby ako miniklub, kúpele, výlety alebo iné služby, napríklad prenájom auta, alebo či ide o ubytovanie len pre dospelých) alebo typ klubu, ktorý uprednostňujete.
Hodnotenie „Pauschalreisen“
Na karte „Pauschal“, ktorá je k dispozícii na domovskej stránke našich nemeckých webových stránok weg.de, lastminute.com a na webových stránkach našich partnerov „white label“, môžete porovnávať a rezervovať ponuky rôznych cestovných kancelárií, ktoré ponúkajú vlastné zájazdy.
Upozorňujeme, že lastminute.com vystupuje len ako sprostredkovateľ a zmluvu o kúpe zájazdu uzatvárate priamo s Prevádzkovateľom, ktorého ste si vybrali.
Všeobecné podmienky nákupu vám budú oznámené pred rezerváciou cesty.
Po výbere destinácie, dátumu odletu a príletu, letiska odletu, počtu cestujúcich a spustení vyhľadávania sa zobrazí ponuka založená na kritériách „obľúbenosti“, ktorá zoradí najlepšie dostupné riešenia na základe týchto parametrov:
- cena;
- kategória hotela (vlastné hodnotenie ubytovania, ktoré odráža pomer ceny a kvality, pohodlie a ponúkané služby v súlade so štandardmi hotelových služieb);
- služby ponúkané ubytovacím zariadením;
- odporúčanie nášho vybraného partnera (na základe overených recenzií predchádzajúcich cestujúcich, ktorí už využili služby zahrnuté v ponuke).
Zobrazenie ponúk môžete kedykoľvek zmeniť pomocou ďalších filtrov v hornej časti webovej stránky, ako je kategória hotela, odporúčaná cena alebo najnižšia cena.
Okrem toho si môžete zobrazené výsledky sami prispôsobiť pomocou ďalších filtrov, ktoré sú k dispozícii na pravej strane obrazovky, ako napríklad podmienky cestovnej kancelárie týkajúce sa zmien a zrušení, služby ponúkané in loco, typ ubytovania (len raňajky, polpenzia atď.) a typ izby (štandardná, luxusná atď.), hodnotenie hotela a Prevádzkovateľ, u ktorého si želáte rezerváciu vykonať.
Hodnotenie plavieb
Ak je na našom webe vyhradená sekcia „Plavby“, môžete si vyhľadať a rezervovať požadované plavby. Budete môcť zadať niekoľko parametrov, aby ste našli najvhodnejšiu ponuku.
Konkrétne sa môžete rozhodnúť, či chcete špecifikovať destináciu, dĺžku plavby, časový úsek, ktorý chcete precestovať, prístav odchodu, počet cestujúcich na plavbe a plavebnú spoločnosť, alebo môžete využiť naše odporúčania, nezvoliť žiadne parametre a nechať hľadanie najlepšieho riešenia na nás.
Ponuky zobrazené na stránke s výsledkami sú zoradené vzostupne podľa obľúbenosti.
Pri určovaní poradia obľúbenosti, najmä ak ste v úvodnom kroku vyhľadávania nezadali žiadne iné parametre, berieme do úvahy najlepší pomer kvality a ceny spomedzi týchto faktorov:
Cieľ
Trvanie
Či je let zahrnutý
Prístav odchodu
Loď/plavebná spoločnosť
Mesiac odchodu
Zobrazenie ponúk môžete kedykoľvek zmeniť pomocou ďalších filtrov v hornej časti webovej stránky, ako je najnižšia cena, dĺžka plavby alebo hodnotenie (na základe overených recenzií od predchádzajúcich cestujúcich).
Okrem toho si môžete zobrazené výsledky prispôsobiť pomocou ďalších filtrov, ktoré sú k dispozícii na pravej strane obrazovky, ako napríklad cenové rozpätie, dátum odchodu, destinácia, prístav odchodu, dĺžka plavby, plavebná spoločnosť alebo zahrnuté služby.
Ako stanovujeme ceny?
V tejto časti sa dozviete, ako stanovujeme ceny všetkých služieb a produktov ponúkaných na našom webe, aby ste lepšie porozumeli jednotlivým zložkám týchto cien, ktoré sa líšia v závislosti od ponúkaných produktov/služieb.
Ceny letov
Ceny letov na našom webe sú uvedené za osobu a cestu (v závislosti od výberu zákazníka, t. j. spiatočné alebo jednosmerné letenky) a zahŕňajú naše poplatky agentúre (ktoré sú odmenou za naše sprostredkovateľské služby), ako aj daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov (ďalej spoločne len „cena letu“).
Upozorňujeme, že naše rozlišovanie cien nezahŕňa personalizáciu na základe automatizovaných rozhodovacích procesov.
Špeciálne štítky alebo sekcie
Keď je let uvedený na stránke s výsledkami označený ako „Špeciálna ponuka“ alebo „Stravoli“, znamená to, že sme cenu dohodli priamo s našimi partnermi (napríklad prevádzkovateľmi alebo agentúrami), ktorí let predávajú a uplatňujú iné podmienky ako letecká spoločnosť.
Ak je to možné, v časti „Outlet Voli/StravoliOutlet“ alebo „Outlet vuelos“ sa zobrazujú ponuky letov, ktoré majú zľavnené cestovné v porovnaní s priemernou cenou letu na rovnakej trase, ktorá sa použila v predchádzajúcom roku v rovnakom období alebo v posledných mesiacoch aktuálneho roka. Cenu uvedenú v ponuke uplatňujú letecké spoločnosti na uvedené trasy a dátumy cesty. Ponuky letov uvedené vo vyššie uvedenej časti sú rozdelené podľa destinácie a odletu a vychádzajú z najobľúbenejších trás našich používateľov v deň uverejnenia ponuky letov. Okrem toho sú tieto ponuky letov klasifikované len na základe ceny letu a sú zoradené od najlacnejšej po najdrahšiu.
Uvedené ceny zahŕňajú naše poplatky agentúre, pričom nezahŕňajú náklady na akékoľvek doplnkové služby, ktoré môžete pridať počas procesu rezervácie. Ponuky letov vo vyššie uvedenej sekcii aktualizujeme denne. Preto nemôžeme vždy zaručiť dostupnosť konkrétnej ponuky letov a s ňou spojenú cenu platnú v deň zverejnenia ponuky. V prípade, že zverejnená cena letu už nie je k dispozícii, budete presmerovaní na naše štandardné ponuky letov dostupné na našom webe.
Štítok „Plus“ zobrazený v každej ponuke letov znamená, že zobrazená cena zahŕňa zľavu uplatnenú v rámci programu predplatného Plus. Cenu Plus môžete potvrdiť priamo v rezervácii alebo sa môžete rozhodnúť pokračovať s bežnou cenou zobrazenou aj v ponuke letu.
Ceny hotelov
Na našom webe vám pri vyhľadávaní hotela zobrazíme ceny dostupných hotelov/ubytovania s predvoleným zobrazením najlacnejšieho typu izby a stravy. Cena sa vzťahuje na počet izieb, napríklad ak zákazník vyhľadá ubytovanie pre štyri osoby a dve izby, zobrazíme celkovú sumu vrátane dvoch izieb a štyroch osôb). Všetky dostupné ponuky stravovania, ako aj prípadné ceny raňajok, ceny polpenzie alebo ceny „all inclusive“ a možnosti „bezplatného zrušenia“ sú popísané v každej ponuke ubytovania v hoteli. Ak sa vo výsledkoch vyhľadávania hotela nezobrazí žiadna ponuka stravovania, zvyčajne ponúkame cenu „Len izba“. Upozornenie: napriek tomu, čo sa zobrazí na obrazovke s výsledkami, po výbere konkrétnej ponuky hotela si môžete na nasledujúcej obrazovke s podrobnými informáciami o hoteli vybrať preferovaný typ izby a možnosti stravovania, a následne pristúpiť k rezervácii. Na stránke s podrobnými informáciami o hoteli uvidíte rôzne ceny, ktoré sa uplatňujú v závislosti od typu izby a stravy, ktorú si vyberiete, ako aj pravidlá zrušenia hotela v prípade bezplatného zrušenia rezervácie (napríklad do akého dátumu môžete rezerváciu bezplatne zrušiť a aké sú poplatky za zrušenie v prípade zrušenia rezervácie po dátume bezplatného zrušenia).
Nami uvedená cena zahŕňa všetky poplatky agentúre a DPH v súlade s platnými právnymi predpismi.
Upozorňujeme, že hotelové ceny zvyčajne nezahŕňajú miestne dane ani strediskové poplatky, ktoré sa platia v hoteli pri príchode. Strediskové poplatky a miestne dane sú povinné poplatky, ktoré ukladá hotel alebo miestna samospráva. Nie sú zahrnuté v celkovej cene uvedenej na našom webe a je potrebné ich zaplatiť priamo v hoteli pri príchode. Uvedená suma dane/poplatku je len orientačná a zohľadňuje to, že sumu, ktorú nám poskytovateľ oznámil, prepočítame výmenným kurzom platným v deň rezervácie. Vzhľadom na to, že tieto dane/poplatky sa platia v miestnej mene hotela, konečná suma sa môže líšiť v závislosti od výmenného kurzu platného v deň príchodu. V niektorých prípadoch sú tieto dane/poplatky uvedené samostatne v každom jednotlivom výsledku vyhľadávania hotela prostredníctvom poznámky uvedenej pod cenou hotela: „+ XX£/€ splatné v hoteli“ alebo „+ dane“ (v závislosti od miestneho webu, na ktorom sa zákazník nachádza). Vysvetlenie týchto daní/poplatkov, ktoré sa platia v hoteli, je uvedené aj v nápovede vo vyššie uvedenej poznámke priamo pod cenou hotela alebo v poznámke v päte stránky s výsledkami vyhľadávania označenej hviezdičkou. V niektorých prípadoch môžeme na stránke s výsledkami a v priebehu rezervácie zobraziť celkovú cenu hotela vrátane vyššie uvedených daní/poplatkov splatných v hoteli pri príchode, ale priamo pod každou cenou hotela zobrazíme prostredníctvom poznámky (prístupnej z odkazu s názvom „Dane/poplatky splatné neskôr“), rozdelenie cien vrátane samostatne platnej ceny za izbu a výšky daní/poplatkov splatných v hoteli. Rovnaký rozpis sa opäť zobrazí pri pokladni vo widgete s rekapituláciou cesty, ktorý sa zobrazí na pravej strane tej istej webovej stránky, pričom sa uvedie suma, ktorá sa má zaplatiť v čase rezervácie, a dane/poplatky splatné v hoteli v čase príchodu.
Upozorňujeme, že ceny v hoteloch sú stanovené na základe cien dostupných v čase príchodu a závisia od dostupnosti, pričom sa môžu kedykoľvek zmeniť.
Ceny HOTELOVEJ rezervácie môžu byť platné výlučne pre zákazníkov so štátnou príslušnosťou alebo zákonným pobytom v krajine patriacej do Európskeho hospodárskeho priestoru. Upozorňujeme, že v niektorých prípadoch môže hotel po príchode klienta požadovať, aby preukázal svoju štátnu príslušnosť alebo zákonný pobyt v krajine patriacej do Európskeho hospodárskeho priestoru. V opačnom prípade sa môže požadovať zaplatenie doplnkového poplatku alebo odoprieť vstup do HOTELA.
Zákazníkom, ktorí sú prihlásení do svojho osobného účtu, môžeme ponúknuť zľavnené ceny hotelov. Ide o zľavnené ceny, ktoré boli dohodnuté s našimi hotelovými partnermi a sú označené na našom webe štítkom „moja cena“ zobrazeným v hornej časti jedného výsledku vyhľadávania hotela a rekapituláciou cesty (vrátane podrobností o cenách) zobrazenej na pravej strane stránky platby. Preškrtnuté ceny v hotelových ponukách označené štítkom „moja cena“ sa vzťahujú na ceny ponúkané našimi partnermi pred uplatnením akýchkoľvek zliav.
Môžeme vám tiež ponúknuť špecifické zľavy v rámci Ponuky Last Minute dohodnutých na obmedzené obdobie s našimi hotelovými partnermi, ktoré zahŕňajú časovo obmedzené ponuky hotelov so špeciálnymi podmienkami alebo ceny hotelov starostlivo vybrané a priamo dohodnuté medzi nami a našimi hotelovými partnermi. Tieto hotelové akcie sú na našom webe označené štítkom „Ponuky Last Minute“ (ružová farba), ktorý sa nachádza v hornej časti výsledku vyhľadávania príslušného hotela a ktorý obsahuje aj zostávajúci čas do skončenia platnosti Ponuky Last Minute.
Máme tiež špeciálnu webovú stránku „Ponuky Last Minute“ (prístupnú z domovskej stránky nášho webu), na ktorej uvádzame dostupné ponuky hotelov v rámci Ponuky Last Minute vrátane príslušných podmienok. Upozorňujeme, že na stránke s podrobnosťami o hoteli uvádzame aj trvanie Ponuky Last Minute a obdobie cesty, ktoré sa má zvážiť, aby ste mali nárok na zľavu uplatnenú podľa Ponuky Last Minute. Využiť môžete iba ponuky Ponuky Last Minute platné v čase nákupu hotela na našom webe. Každá ponuka Ponuky Last Minute bude tiež závisieť od dostupnosti v závislosti od vami zvoleného termínu cesty a počtu požadovaných rezervácií. Táto dostupnosť vám bude oznámená počas procesu rezervácie a v každom prípade pred dokončením nákupu. Preto v prípade nedostupnosti ponuky v rámci bleskového predaja vás presmerujeme na inú ponuku hotela dostupnú na našom webe.
Na našom webe môžeme tiež zobraziť špeciálne ponuky hotelov s názvom „Top Secret® Hotely“, ktoré zahŕňajú zľavnené ceny hotelov poskytované priamo našimi hotelovými partnermi. V ponuke Top Secret® hotelov si môžete vybrať oblasť ubytovania, pričom názov hotela a súvisiace obrázky sú vo výsledku vyhľadávania skryté a my vám navrhneme niektoré zľavnené riešenia, ktoré zostanú počas rezervácie a platby neznáme. Presný názov a polohu hotela sa dozviete až po potvrdení rezervácie, keď od nás dostanete potvrdzujúci e-mail (preto sú tieto ponuky označené ako „Top Secret“ – prísne tajné). Uplatnené zľavy (minimálne 10 % z bežnej ceny; môžu byť uvedené s preškrtnutou cenou) sú založené na porovnaní cien izieb v hoteli Top Secret® Hotel s cenami izieb v tom istom hoteli vrátane príslušného stravovacieho plánu predávaného na našom webe, ak sú označené ako „nezakódované (in clear)“. Ak sú k dispozícii časovo obmedzené ponuky, záruka zľavy sa nevzťahuje na priame webové ponuky toho istého hotela.
Čo sa týka našich hotelových ponúk vám môžeme poskytnúť aj služby „Záruka zhodnej ceny“, ak je k dispozícii, zvlášť ak si na našom webe rezervujete hotel alebo prehliadku mesta (let + hotel alebo vlak + hotel). Ak potom do 24 hodín od dokončenia rezervácie nájdete rovnaký hotel alebo balíček na inom webe za nižšiu cenu, rozdiel v cene vám vrátime na rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri nákupe.
Ceny dynamických balíčkov
Na našom webe môžeme ponúknuť rôzne typy cestovných balíkov (napríklad let + hotel, vlak + hotel, let + auto), ktoré dynamicky kombinujeme my alebo iná spoločnosť zo lastminute.com group na základe vami zvolených prvkov (dátum a destinácia). Dynamické balíčky sa predávajú za súhrnnú/celkovú cenu uvedenú „na osobu“ a zahŕňajú DPH v súlade s platnými právnymi predpismi.
Po výbere destinácie a termínu cesty si budete môcť na obrazovke s výsledkami vybrať z našich ponúk ubytovania, ktorých cena už bude zahŕňať cenu letenky. Uvádzame najlacnejší stravovací plán na osobu spolu s cenou izby a polpenzie a informáciou, či zahŕňa „možnosť bezplatného zrušenia“. Upozorňujeme, že pred vykonaním rezervácie si môžete na obrazovke s podrobnými informáciami o hoteli vybrať iný typ izby a možnosť stravovania. Na stránke s podrobnými informáciami o hoteli uvidíte rôzne ceny, ktoré sa uplatňujú v závislosti od typu izby a stravy, ktorú si vyberiete, ako aj podmienky zrušenia daného ubytovania v prípade bezplatného zrušenia (napríklad do akého dátumu je možné hotel/ubytovanie bezplatne zrušiť). Upozorňujeme však, že ak sa rozhodnete zrušiť rezerváciu v rámci bezplatného zrušenia, nebude vám účtovaný poplatok za hotelovú izbu, ale keďže bezplatné zrušenie nezahŕňa letenky, nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí za tieto letenky, hoci letecká spoločnosť môže uhradiť niektoré náklady, ak to stanovujú jej pravidlá zrušenia.
Prípadné dodatočné miestne dane a rezortné poplatky sa zobrazia na stránke s podrobnosťami hotela a musia byť zaplatené samostatne v hoteli pri príchode. Uvedená suma dane/poplatku je len orientačná a zohľadňuje to, že sumu, ktorú nám poskytovateľ oznámil, prepočítame výmenným kurzom platným v deň rezervácie. Vzhľadom na to, že tieto dane/poplatky sa platia v miestnej mene hotela, konečná suma sa môže líšiť v závislosti od výmenného kurzu platného v deň príchodu. Po výbere ponuky balíka cestovných služieb zobrazíme na nasledujúcej stránke s podrobnosťami aj rozpis cien hotela prostredníctvom popisu umiestneného priamo pod cenou každej izby a typu stravovania (prístupný prostredníctvom odkazu s názvom „Dane/poplatky splatné neskôr“), kde uvedieme sadzbu za izbu a dane/poplatky splatné v hoteli.
Na stránke s podrobnosťami zobrazujeme lety, ktoré sú podľa nás vhodnejšie pre vašu cestu (cena je zahrnutá v zobrazenej cene hotela).
Tam, kde je to možné, môžeme na našej stránke s výsledkami vyhľadávania, po vyhľadávaní balíka cestovných služieb, ktoré ste vykonali na našej webovej stránke, zobraziť cenu vrátane našej dodatočnej služby s názvom „Travel Extra Pack“. V týchto prípadoch uvádzame zmienku o tejto dodatočnej službe priamo vo výsledku vyhľadávania balíka cestovných služieb, a to tak, že do popisu uvedieme „vrátane balíka Travel Extra Pack“ s popisom, ktorý jasne vysvetľuje, čo celková zobrazená cena zahŕňa: t. j. základné cestovné balíka cestovných služieb, náklady na balík Travel Extra Pack, zľavu na balík Travel Extra Pack (uplatňovanú priamo na vami vybranú rezerváciu) a poukaz, ktorý sa má použiť na vašu ďalšiu cestu. Preto ceny cestovných balíkov ponúkajú komplexnú službu Travel Extra Pack, ktorú vám zobrazíme na stránke s výsledkami vyhľadávania, už zahŕňajú zľavu poskytnutú takouto dodatočnou službou. Upozorňujeme, že ak chcete, môžete si vybrať základnú sadzbu cestovného balíka (bez služby Travel Extra Pack) priamo pred stránkou zaplatenia na vyhradenej webovej stránke, kde zobrazíme obe ponuky balíka cestovných služieb.
Upozorňujeme, že ponuky balíka cestovných služieb môžu zahŕňať aj zľavnené hotelové sadzby uplatnené po akciách Ponuky Last Minute, ktoré sú vysvetlené vyššie v časti Ceny hotelov. V týchto prípadoch bude cena balíka cestovných služieb už zahŕňať zľavnenú sadzbu hotela. Ponuky týchto balíkov cestovných služieb sa dajú identifikovať pomocou konkrétneho štítku „Ponuky Last Minute“ (ružová farba), ktorý sa nachádza v hornej časti výsledku vyhľadávania súvisiaceho balíka cestovných služieb, ktorý zahŕňa aj zostávajúci čas pred uplynutím platnosti propagačnej akcie Ponuky Last Minute.
Ak sa na stránke s výsledkami vyhľadávania Dynamic Packaging zobrazí preškrtnutá cena, zobrazená suma, ktorú môžete ušetriť, sa vzťahuje na rozdiel medzi letmi a ubytovaním rezervovanými samostatne a ich rezerváciou spoločne (ako balík) v jednej transakcii na našom webe vrátane balíka Travel Extra Pack. Upozorňujeme, že naše ceny a dostupnosť sú plne dynamické a porovnanie sa uskutočňuje v reálnom čase a môže sa kedykoľvek zmeniť, keď sa reprodukuje. Zobrazená úspora nezohľadňuje žiadnu inú zľavu, ktorá sa môže uplatniť, a nezahŕňa žiadne miestne dane a poplatky. Zobrazené percento úspor je zaokrúhlené nadol na najbližšiu plnú číselnú hodnotu bez desatinných miest, napr. 11,5 % sa zobrazuje ako 11 % len na ilustračné účely.
Doplnkové ceny produktov/služieb
Na našom webe ponúkame niekoľko druhov doplnkových služieb, ktorých ceny zahŕňajú náklady na službu, naše agentúrne poplatky (ak sa uplatňujú) a DPH podľa platných právnych predpisov. Predovšetkým:
Produkty cestovného poistenia: sú ponúkané od poskytovateľa tretej strany a zahŕňajú naše služby prioritnej pomoci. Cena služby sa vo všeobecnosti zobrazuje na osobu a na trasu (alebo len na osobu alebo na rezerváciu).
Balík prémiových služieb: Táto služba, ktorú poskytujeme, vám umožňuje ušetriť naše manipulačné poplatky za asistenčné služby po predaji (zmena dátumov, časov, mien cestujúcich a/alebo cieľa; dobrovoľné zrušenie; oprava mena, dátumu narodenia alebo podrobností dokladu totožnosti v rezervácii. Cena služby sa zobrazuje na osobu a na trasu (alebo na rezerváciu).
FullFlex: ide o produkt, ktorý ponúkame a ktorý zahŕňa nasledujúce výhody: 1) elektronický poukaz v hodnote 90 % z ceny letenky/vlakového lístka pôvodne zakúpeného zákazníkom, ktorý možno použiť na ktoromkoľvek z webov lastminute.com group ako alternatívu k pôvodnému lístku pri žiadosti o novú rezerváciu; 2) nebudeme účtovať žiadne manipulačné poplatky v prípade dobrovoľného zrušenia alebo zmeny rezervácie spracovanej prostredníctvom webov lastminute.com group. Cena služby sa zobrazuje na osobu a na trasu.
lm group Fares (Flexible a Premium): lm group Fares sú služby ponúkané priamo nami a môžu byť bezplatne a dobrovoľne zakúpené zákazníkom spoločne s letenkou. Každý zákazník, ktorý si zakúpi lm group Fares, môže využiť tieto nami ponúkané popredajné asistenčné služby: a) zľava z poplatku uloženého leteckou spoločnosťou v prípade zmeny dátumu a/alebo času letu; b) zľava z našich manipulačných poplatkov; c) prioritná pomoc. Každý zákazník, ktorý si okrem vyššie uvedených asistenčných služieb po predaji kúpi Premium lm group Fare, bude mať nárok na zrušenie zakúpeného letu a získanie elektronického poukazu vo výške 100 % celkovej ceny zaplatenej zákazníkom vrátane daní a poplatkov stanovených leteckou spoločnosťou. Tento poukaz môžete použiť na rezerváciu iného letu na inom webe lastminute.com group namiesto pôvodnej letenky. Cena služby sa zobrazuje na osobu.
Batožina: v prípade, že si rezervujete let alebo balík, počas rezervačného procesu uvidíte, aký druh batožiny je zahrnutý v cene letu, ktorú ponúka letecká spoločnosť. Budete mať možnosť pridať batožinu tak, že zaplatíte dodatočný poplatok stanovený leteckou spoločnosťou a naše poplatky agentúre za túto činnosť, ktoré nájdete vo vyhradenej miniaplikácii. Cena služby sa zobrazuje na osobu a na trasu.
Blue Ribbon Bags: ide o službu sledovania a vyzdvihnutia batožiny, ktorú ponúka poskytovateľ tretej strany (Blue Ribbon Bags, LLC). Cena tejto služby Blue Ribbon Bags je pevná suma uplatňovaná na cestujúceho, ktorá sa zobrazuje v príslušnej miniaplikácii pridanej do rezervácie.
Prenájom vozidla: cenu tejto doplnkovej služby poskytuje priamo dodávateľ tretej strany a zobrazuje sa pri každej rezervácii v príslušnej miniaplikácii pridanej do rezervácie.
Transfer: cenu tejto doplnkovej služby poskytuje priamo dodávateľ tretej strany a zobrazuje sa pri každej rezervácii alebo spiatočnej ceste na osobu v príslušnej miniaplikácii vloženej do rezervácie.
Výber sedadla: túto službu poskytuje letecká spoločnosť a umožňuje vám vybrať si sedadlo v lietadle namiesto sedadla prideleného predvolene leteckou spoločnosťou. Uvedená cena sa vzťahuje na sedadlo na jednu trasu a zahŕňa naše poplatky agentúre.
Online check-in: výberom tejto služby nebudete musieť vykonať online check-in sami, pretože to urobíme za vás. Cena tejto doplnkovej služby sa zobrazuje na osobu.
Prioritný nástup do lietadla: ak to letecká spoločnosť umožňuje, výberom tejto služby budete mať prednosť pri nástupe do lietadla. Cena tejto doplnkovej služby je stanovená na cestujúceho a zahŕňa naše poplatky agentúre.
ParkingGo: cenu tejto platenej parkovacej služby dostupnej v Taliansku poskytuje priamo dodávateľ tretej strany a zobrazuje sa pri každom vozidle v príslušnej miniaplikácii počas rezervácie.
ViaMilano Parking (letisko Milan Malpensa): cena tejto platenej parkovacej služby je k dispozícii na letisku Miláno Malpensa.
Cestovné balíky cestovných kancelárií
Na našich weboch môžeme ponúkať vopred definované cestovné balíky poskytované partnermi cestovných kancelárií, pre ktorých pôsobíme ako sprostredkovateľ. Ceny týchto cestovných balíkov sa najprv zobrazia „za osobu“ na stránke s výsledkami, zatiaľ čo pred dokončením rezervácie sa na stránke platby zobrazí celková cena vybraného cestovného balíka vrátane DPH v súlade s platnými právnymi predpismi, ako aj naše poplatky za sprostredkovateľské služby a iné príslušné dane. Po výbere cieľa a dátumov vašej cesty si na stránke s výsledkami budete môcť vybrať medzi rôznymi ponukami ubytovania, kde uvedená cena bude už zahŕňať let. V každej ponuke cestovného balíka môžeme uviesť najbližší dostupný dátum odletu za uvedenú cenu, cenu hotelovej izby a stravy zahrnutú v ponuke, ako aj niektoré všeobecné informácie týkajúce sa vlastností a polohy hotela. Na stránke s podrobnosťami sa zobrazujú údaje o hoteli/ubytovaní, cenové podmienky (t. j. čo zobrazená cena zahŕňa a čo nezahŕňa v závislosti od vybranej ponuky cestovného balíka), ako aj lety, ktoré partner cestovnej kancelárie navrhuje pre vašu cestu (cena je zahrnutá v zobrazenej cene hotela).
Okrem toho môžeme v prípade, že sú dostupné, označiť ako „špeciálnu ponuku“ tie ponuky našich partnerov v oblasti cestovného ruchu, ktorých cena dostupná vo vami vybranom termíne je nižšia ako najvyššie ceny platné pre tú istú cestu 15 dní pred alebo po dátume vášho check-inu (najvyššia cena je označená preškrtnutím). Aby bolo možné porovnať ceny, v uvedenom porovnaní cien sa zohľadňujú všetky dostupné údaje vami vybranej ponuky cestovného balíka (napríklad hotel, letisko odletu, dĺžka trvania cesty, typ hotelovej izby a stravy).
V niektorých prípadoch, ak to ponúkajú partneri v cestovnom ruchu, môžeme v ponuke jedného cestovného balíka zobraziť informácie týkajúce sa možnosti získania poukazu na vrátenie peňazí pri rezervácii tejto ponuky, ktorý môžete použiť na nákup vášho ďalšieho zájazdu na našom webe.
Ceny výletných plavieb
Na našich webových stránkach, ak je táto možnosť k dispozícii, vám po vyhľadaní plavby zobrazíme celkovú cenu plavby pre všetkých cestujúcich zahrnutých do rezervácie, ktorá zahŕňa príslušné dane (napríklad prístavné poplatky a DPH podľa platných právnych predpisov) a poplatky za sprostredkovanie. Na stránke s podrobnosťami môžeme zobraziť rôzne ceny na základe typu lodnej kajuty.
Zákazníkom, ktorí sú prihlásení do svojho účtu „myClub“, môžeme tiež ponúknuť zľavnené ceny výletných plavieb. Tieto zľavnené ceny je možné identifikovať na našom webe prostredníctvom označenia uvedeného v hornej časti cenovej ponuky plavby a jednotlivých cien uvedených podľa typu kajuty lode na stránke s podrobnosťami.
Hodnotenia hostí a zákazníkov
Pokiaľ ide o naše ponuky hotelov a cestovných balíkov, na stránke s podrobnými informáciami o jednotlivých hoteloch alebo cestovných balíkoch môžeme uverejniť výber recenzií hostí, ktorí boli ubytovaní v danom hoteli/ubytovaní (aj keď sú súčasťou cestovného balíka). Upozorňujeme, že tieto recenzie hostí zhromažďuje, vyberá a sumarizuje poskytovateľ tretej strany (s názvom TrustYou) a poskytujú ich spotrebitelia oslovení spoločnosťou TrustYou alebo jej partnermi. Upozorňujeme, že spoločnosť TrustYou nešíri ani nezverejňuje doslovné citácie a recenzie hostí.
Meta-hodnotenie TrustYou zhŕňa najmä poznatky získané zo spätnej väzby hostí. Tieto prehľady vytvára spoločnosť TrustYou na základe overených recenzií, ktoré zhromažďuje na webe. Spoločnosť TrustYou vyhlasuje, že všetky zdroje recenzií hostí prijali opatrenia na zabezpečenie overenia proti podvodnému obsahu.
Recenzie poskytované spoločnosťou TrustYou na našom webe sa neobmedzujú len na našich priamych zákazníkov, a preto, pokiaľ ide o overenie spoľahlivosti osoby, ktorá recenziu poskytla, sa spoliehame na proces overovania, ktorý vykonáva spoločnosť TrustYou a/alebo jej partneri. Okrem toho nemáme ani kontrolu nad recenziami hostí, ktoré nám spoločnosť TrustYou poskytuje pre každý konkrétny hotel/ubytovanie; spoločnosť TrustYou totiž rozhoduje o tom, ktoré pozitívne alebo negatívne recenzie nám poskytne.
Každé hodnotenie sa pohybuje v rozmedzí od 1 do 5 bodov a hodnotenie hotela sa poskytuje s ohľadom na rôzne parametre a/alebo segmenty hostí (prostredníctvom percentuáleho zobrazenia), napríklad zohľadnením všetkých jazykov hostí (zobrazením aj rôznych zohľadnených jazykov) a rodinnej štruktúry hostí (t. j. či cestovali ako pár, samostatne alebo ako rodina, prípadne na obchodné účely). Rôzne hodnotenia hostí môžete filtrovať aj na základe vyššie uvedených parametrov a/alebo segmentov hostí.
Okrem toho môžeme zverejniť aj recenzie našich zákazníkov, ktoré sú zhromažďované prostredníctvom iného poskytovateľa tretej strany (s názvom Trustpilot) po ukončení rezervácie našimi zákazníkmi a/alebo na konci ich cesty. Tento druh recenzií zákazníkov môžeme zhromažďovať dvoma rôznymi spôsobmi:
zhromažďovanie organických recenzií z platformy Trustpilot, čo sú recenzie napísané našimi zákazníkmi z ich vlastnej iniciatívy na tejto platforme. V tomto prípade musia mať predtým zriadený účet Trustpilot, aby mohli uverejniť recenziu na vyššie uvedenej platforme. Pokiaľ ide o overenie spoľahlivosti osoby, ktorá poskytla recenziu na platforme Trustpilot, vychádzame z procesu overovania spoločnosťou Trustpilot, ktorá okrem vytvorenia účtu Trustpilot žiada svojich recenzentov, aby overili svoju totožnosť absolvovaním osobitného procesu overovania, aby sa mohli stať overenými recenzentmi na platforme Trustpilot. Upozorňujeme, že tento proces overenia nie je povinný, ale Trustpilot dôrazne odporúča takéto overenie totožnosti s cieľom podporiť transparentnosť pre podniky aj kontrolórov (viac informácií o tomto procese overenia totožnosti Trustpilot je k dispozícii na tomto odkaze);
v prípade, že ešte nemáme organické hodnotenie od zákazníka, zaslaním pozvánky kontaktnej osobe rezervácie (čo je osoba, ktorá uzavrela rezerváciu na našom webe pre všetkých cestujúcich), ktorou ju požiadame, aby nám poskytla svoje hodnotenie na platforme Trustpilot týkajúce sa cestovného balíka rezervovaného na našin webe. Do tejto komunikácie vložíme overovací odkaz API, ktorý zákazníka pripojí k platforme Trustpilot a umožní mu odoslať recenziu bez toho, aby od neho vyžadoval vytvorenie konkrétneho účtu Trustpilot. V tomto prípade overujeme pravosť recenzie tak, že našim zákazníkom zašleme dotazník priamo po ich rezervácii na našom webe alebo po ich návrate.
Obsah týchto recenzií sa môže týkať procesu rezervácie na našom webe, cesty po návrate zákazníka a/alebo našich služieb starostlivosti o zákazníkov. V oboch uvedených prípadoch sú zákazníci požiadaní o hodnotenie pomocou stupnice od 1 do 5. Pri zverejnení recenzie sa zobrazí len meno zákazníka, ktorý ju odoslal, udelené hodnotenie a súvisiaci komentár (ak je zahrnutý). Upozorňujeme, že na vyššie uvedené účely spravidla uverejňujeme len pozitívne recenzie, ktoré naši zákazníci predložili organicky a/alebo v reakcii na našu výzvu, aby sme zdôraznili výhody, ktoré môžu naši zákazníci využívať pri kúpe našich cestovných služieb.
Pokiaľ ide o naše ponuky plavieb, na stránke s podrobnými informáciami o jednotlivých ponukách plavieb môžeme zverejniť zoznam recenzií zákazníkov týkajúcich sa danej plavby. Tieto recenzie sú zhromažďované priamo od našich zákazníkov, ktorí si zakúpili plavbu alebo cestovný balík (zahŕňajúci plavbu + let) na našom webe. Pravosť recenzie overujeme tak, že našim zákazníkom po ich návrate predložíme dotazník týkajúci sa kvality kajuty a stravy na lodi, ako aj služieb na palube, personálu na lodi a aktivít pre deti. Zákazníci sú požiadaní o hodnotenie pomocou stupnice od 1 do 5.
Upozorňujeme, že pred uverejnením recenzie vykonáme predbežnú kontrolu obsahu recenzie odoslanej zákazníkom, aby sme overili gramatickú správnosť recenzie, prípadne či sa v nej nenachádzajú posmešky, sexuálne narážky, nenávistné prejavy, diskriminačné poznámky, hrozby alebo odkazy na násilie či iné nevhodné poznámky. Iba v týchto prípadoch môžeme zasiahnuť do obsahu predloženej recenzie.
Po vyššie uvedenej kontrole obsahu pristúpime k zverejneniu recenzie tak, že uvedieme len meno a prvé písmeno priezviska zákazníka. Upozorňujeme, že berieme do úvahy pozitívne aj negatívne recenzie (okrem tých, ktoré obsahujú napríklad posmešky alebo iné nevhodné poznámky, ktoré vylúčime).
Cestovanie do zahraničia
Pasové, vízové a iné požiadavky
Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby ste spĺňali pasové, vízové a zdravotné požiadavky krajín, do ktorých cestujete (vrátane krajín, cez ktoré ste cestovali len na účely medzipristátia).
V súčasnosti musia štátni príslušníci týchto krajín požiadať o elektronické cestovné povolenie (ETA) na krátkodobé pobyty v Spojenom kráľovstve. Cestujúcim bez schváleného povolenia ETA bude odopretý vstup. Neskôr sa bude vyžadovať povolenie ETA pre všetkých štátnych príslušníkov iných krajín ako Británia/ Írsko, ktorí cestujú na krátkodobýpobyt, vrátane európskych občanov. Ďalšie informácie o povolení ETA a o tom, ako oň požiadať, nájdete na oficiálnej stránke povolenia ETA vlády Spojeného kráľovstva.
Nenesieme zodpovednosť, ak vám alebo akejkoľvek osobe vo vašej rezervácii bude odmietnutý nástup na palubu, deportovaný, odmietnutý vstup alebo vám bude uložená pokuta z dôvodu nedodržania pravidiel a predpisov stanovených poskytovateľom dopravy (leteckou spoločnosťou, vlakovým dopravcom atď.) alebo vládami krajín, do ktorých, z ktorých alebo v rámci ktorých cestujete počas vašej cesty.
Platnosť pasu
Odporúčame vám navštíviť webovú stránku vládnej agentúry krajiny, v ktorej bol váš pas vydaný. Odporúčame vám tiež navštíviť webovú stránku veľvyslanectva všetkých cieľových krajín, ktoré navštívite (vrátane krajín, cez ktoré ste cestovali na účely medzipristátia).
Mnohé krajiny majú pravidlá o platnosti cestovných pasov (napríklad váš cestovný pas môže byť platný minimálne šesť mesiacov od dátumu vášho príchodu do krajiny). V mnohých krajinách platia aj pravidlá týkajúce sa dokladov pre deti (t. j. meno v cestovnom pase dieťaťa sa musí presne zhodovať s menom v cestovnom doklade dieťaťa).
Vízové predpisy
Veľvyslanectvo krajiny, ktorú navštevujete (vrátane veľvyslanectiev krajín, cez ktoré budete cestovať na účely medzipristátia), vám môže poskytnúť informácie o vízovej povinnosti. Vízové predpisy sa môžu zmeniť, a preto by ste sa mali v dostatočnom predstihu pred cestou poradiť so všetkými príslušnými veľvyslanectvami, a to aj v prípade, že ste už predtým cestovali do destinácie.
Zdravie pri cestovaní
Hygienické, chorobné a bezpečnostné riziká sa na celom svete líšia a každá krajina má svoje vlastné požiadavky na očkovanie, ktoré sa môžu líšiť aj v závislosti od vašej štátnej príslušnosti. Pred odchodom by ste si mali skontrolovať zdravotné odporúčania pre všetky krajiny, ktoré plánujete navštíviť. Odporúčame vám, aby ste si to overili čo najskôr – v prípade, že potrebujete naplánovať nejaké očkovanie pred cestou – a aby ste si to overili aj bližšie k odchodu, ak sa nejaké odporúčania zmenia.
Cestujte počas tehotenstva alebo s deťmi
Niektoré letecké spoločnosti odmietajú prepravovať ženy, ktoré budú v deň spiatočnej cesty tehotné určitý počet týždňov. Podobne aj niektoré letecké spoločnosti majú osobitné pravidlá týkajúce sa cestovania s dojčatami a deťmi. Ak ste tehotná alebo cestujete s deťmi, pred odletom si skontrolujte webovú stránku svojej leteckej spoločnosti.
